Usuarios de Nequi reportaron fallas en la plataforma desde la mañana de este martes 3 de febrero, especialmente a través de redes sociales como X. Según los testimonios, se presentaron dificultades para ingresar a la aplicación, realizar transferencias y consultar saldos.

“Estoy en el supermercado, debo pagar algo y no he podido”, escribió uno de los usuarios, mientras otros señalaban que la app no cargaba o se quedaba en la pantalla de inicio.

De acuerdo con los reportes y con información publicada por la compañía en su sitio web, las fallas comenzaron sobre las 9:20 a. m. y afectaron pagos y movimientos entre cuentas. Hacia las 9:30 a. m., Nequi confirmó una indisponibilidad total del servicio y aseguró que trabajaba para restablecerlo. Además, indicó que el dinero y la información de los usuarios permanecen seguros.

Posteriormente, a las 10:11 a. m., la empresa informó que algunos servicios seguían presentando intermitencias, aunque recomendó el uso de la Tarjeta Nequi Visa como alternativa para realizar pagos.

En un comunicado, la compañía reiteró el llamado a consultar el estado del servicio a través de sus canales oficiales y de su página web de estatus. Asimismo, recomendó a los usuarios verificar su conexión a internet y evitar desinstalar la aplicación, ya que se trata de una falla general. Mientras se normaliza el sistema, sugirió utilizar la tarjeta física o digital, en caso de contar con ella.

Fotografía tomada de: Semana