La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una nueva regulación que limitará los cobros por reconexión de los servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago, una medida que permitirá reducciones de hasta el 97 % en las tarifas que actualmente asumen miles de usuarios en Colombia.

La decisión entrará en vigencia el próximo 17 de julio de 2026 y da cumplimiento a la Ley 2485 de 2025, que ordenó establecer topes máximos para estos cobros con el propósito de garantizar que correspondan únicamente a los costos reales y eficientes del restablecimiento del servicio.

Hasta ahora, aunque la normativa establecía que los cobros debían responder a criterios de costo eficiencia, los operadores tenían la facultad de definir libremente los valores. Esta situación generó diferencias significativas entre compañías y tarifas que, en algunos casos, superaban ampliamente los costos reales de reconexión.

Con la nueva regulación, las empresas que decidan cobrar por este procedimiento deberán respetar límites máximos obligatorios fijados por la CRC.

Uno de los principales cambios se verá en los servicios móviles. Según la entidad, actualmente los usuarios pagan en promedio 6.800 pesos por la reconexión de una línea celular suspendida por mora. Con la entrada en vigor de la medida, el valor máximo autorizado será de 285 pesos, lo que representa una reducción cercana al 96 %.

La CRC explicó que este tipo de reconexiones se realizan de forma remota y automatizada a través de los sistemas de los operadores, sin necesidad de desplazamientos de personal técnico ni intervenciones físicas en los hogares de los usuarios.

Para los servicios fijos de internet, telefonía y televisión por suscripción, la entidad estableció valores diferenciados según las características de cada operador. En el caso de las empresas que concentran cerca del 85 % del mercado nacional, el cobro máximo permitido será de 1.232 pesos. La cifra contrasta con algunos cobros actuales que alcanzan hasta los 39.000 pesos, lo que representa reducciones cercanas al 97 %.

Por su parte, los operadores con menos de 30.000 accesos podrán cobrar hasta 10.269 pesos por reconexión. De acuerdo con la CRC, este valor reconoce factores como menores economías de escala, redes más dispersas y una mayor necesidad de intervenciones técnicas en campo. Aun así, la reducción para estos proveedores supera el 69 % frente a las tarifas actualmente reportadas.

La regulación no obliga a las empresas de telecomunicaciones a realizar cobros por reconexión. De hecho, varios operadores ya ofrecen este procedimiento sin costo para sus usuarios y podrán continuar haciéndolo. Sin embargo, si deciden aplicar el cobro, este no podrá exceder los límites establecidos por la autoridad regulatoria.

La entidad también aclaró que la medida no modifica las obligaciones de pago de los usuarios ni elimina la posibilidad de suspensión del servicio por mora. Una vez el usuario cancele la deuda correspondiente, los operadores tendrán hasta tres días hábiles para restablecer el servicio. Además, cualquier cobro asociado a la reconexión deberá ajustarse estrictamente a los topes fijados y excluir cargos adicionales que no estén relacionados con el proceso técnico de reactivación.

El director ejecutivo de la CRC, Felipe Augusto Díaz Suaza, afirmó que la medida busca proteger a los ciudadanos de cobros excesivos y promover una mayor transparencia en el sector.

“Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más. Con esta decisión, la CRC convierte el mandato de la Ley 2485 de 2025 en una regla verificable para el mercado y en un alivio concreto para los usuarios”, señaló el funcionario.

Con la entrada en vigor de la nueva regulación, miles de colombianos podrán acceder nuevamente a sus servicios de telefonía, internet y televisión pagando valores considerablemente más bajos al momento de la reconexión.