Crisis en Nueva EPS: quejas, medicamentos y cinco interventores

La Nueva EPS, que agrupa a 11,5 millones de afiliados, enfrenta uno de los momentos más críticos del sistema de salud. Usuarios en distintas regiones reportan demoras prolongadas en la entrega de medicamentos y suspensión de tratamientos esenciales. La situación se agravó tras la muerte del menor Kevin Acosta, quien padecía hemofilia y falleció mientras esperaba su medicamento. En paralelo, la Defensoría del Pueblo alertó que entre 2024 y 2025 las quejas contra la entidad aumentaron un 107 %, reflejando un deterioro en el acceso a servicios.

Desde abril de 2024, cuando el Gobierno Nacional intervino la EPS junto con otras siete aseguradoras, la entidad ha tenido cinco cambios de interventor en 21 meses. Aldo Cadena asumió en enero de 2024 y días después tomó la representación legal. Luego llegaron Julio Rincón (abril–noviembre de 2024) y Bernardo Camacho Rodríguez, hoy superintendente de Salud, quien estuvo hasta agosto de 2025. Posteriormente fue designada Gloria Polanía —cuestionada por no haber aprobado el examen exigido por la Universidad Nacional— y, tras una breve gestión de tres meses, el cargo quedó en manos del bacteriólogo Luis Óscar Galves Mateus, actual interventor.

La crisis administrativa se suma a un proceso judicial. A comienzos de febrero, la Fiscalía General de la Nación imputó cargos al expresidente José Fernando Cardona Uribe por presuntamente ocultar 3.419.015 facturas de deudas con IPS y reportar utilidades inexistentes por más de 70.563 millones de pesos entre 2013 y 2023, con el fin de mantener la licencia de funcionamiento y evitar mayor supervisión de la Superintendencia Nacional de Salud.

En medio del panorama institucional, los pacientes denuncian afectaciones directas. Andrés Ariza, diagnosticado con VIH desde hace tres décadas, asegura que desde hace un año enfrenta trabas para recibir antirretrovirales, escitalopram y losartán. Algunos medicamentos no le han sido entregados en semanas y otros debe comprarlos con recursos propios, mientras espera respuesta para sus citas médicas.

El caso de Kevin Acosta intensificó el debate público. El presidente Gustavo Petro señaló, en un Consejo de Ministros, la importancia de la prevención familiar en enfermedades como la hemofilia, declaraciones que generaron controversia. Entretanto, miles de afiliados continúan a la espera de soluciones estructurales que garanticen continuidad en tratamientos y estabilidad administrativa en la mayor EPS del país.