SIC multa a Almacenes Éxito con $691 millones por incumplir normas de protección al consumidor

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, impuso una multa de $691.456.512 a Almacenes Éxito S.A. por incumplir las normas de protección al consumidor.

La decisión se produjo tras las visitas de inspección realizadas en los establecimientos Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en la página web de la compañía, durante los días 18 de julio y 16 de septiembre de 2024.

Entre las irregularidades encontradas, la SIC señaló la falta de información clara y visible sobre los precios de los productos, lo que dificultaba la comparación de opciones y la toma de decisiones de compra. También se identificaron cobros adicionales no permitidos en el proceso de garantía, ya que se exigía a los clientes presentar la factura o tirilla de pago para hacerla efectiva, requisito que no contempla la normativa.

Asimismo, la autoridad advirtió que las promociones publicadas no contenían información completa sobre la cantidad de productos o incentivos disponibles, lo que generaba confusión entre los consumidores. A esto se sumó la ausencia de avisos en las cajas registradoras sobre la obligación de entregar vueltas exactas, situación que pudo derivar en la devolución incompleta del cambio correspondiente.

La Superintendencia subrayó que Almacenes Éxito cuenta con antecedentes por infracciones similares, aspecto que influyó en la determinación de la sanción.

Finalmente, la entidad reiteró que este tipo de medidas buscan garantizar la transparencia en el mercado y proteger los derechos de los consumidores frente a prácticas que puedan generar confusión o perjuicios económicos.

Fotografía tomada de: El Colombiano